Hishoo P.S.A. to gdyńska spółka technologiczna, której platforma szkoli pracowników contact center i działów sprzedaży w rozmowach z klientem przy użyciu sztucznej inteligencji.
Pracownik prowadzi symulowaną rozmowę z AI i natychmiast otrzymuje ocenę oraz informację zwrotną. Platforma obejmuje onboarding, doskonalenie umiejętności z elementami grywalizacji i ścieżkę dla najlepszych sprzedawców, a korzystają z niej m.in. mBank, Bank Millennium, T-Mobile, Alior Bank, PZU i PKO BP.
Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki 2021-2027, projekt badawczo- rozwojowy
Całkowita wartość projektu:
8,1 mln zł
Kwota dotacji unijnej:
5,7 mln zł
Opis projektu- cele i efekty:
Celem projektu jest opracowanie polskiej aplikacji do niwelowania negatywnych emocji pracowników i klientów centrów obsługi klienta, wykorzystującej technologie Voice AI i VR. Prace obejmują opracowanie autorskich algorytmów wykrywania negatywnych emocji w głosie oraz algorytmów oceny dynamiki emocji i predykcji konfliktu w rozmowie na podstawie sygnału audio.
Rezultatem jest aplikacja, która monitoruje emocje klienta i podpowiada agentowi optymalny przebieg interakcji, prezentuje emocje w technologii VR, ostrzega o zbliżającym się konflikcie, ocenia satysfakcję z rozmowy oraz szacuje pewność deklaracji i intencji rozmówcy. Spółka oferuje system w modelu SaaS i on-premises call centrom oraz firmom i instytucjom posiadającym własne działy obsługi klienta.
